|
Персонал в автосалонах
Опубликовано: 23/10/2013 | Категория: Без рубрики
Приобретая автомобиль, особенно новый, многие покупатели рассчитывают не только на получение нужного транспортного средства, но и на качественный сервис, грамотное обслуживание, правильное проведение всех соответствующих процедур и операций. Наличие грамотного персонала способно оказать влияние практически на все – и на уровень сервиса, и на количество покупателей, и на деловую репутацию и престиж автосалона, и даже на уровень удовлетворения его работой, как среди покупателей, так и среди владельцев или руководителей салона. Часто помогает в этом и грамотный аутсорсинг персонала, однако не только на него стоит рассчитывать. Собственным персоналом нужно заниматься на регулярной основе, постоянно повышая уровень его работы и знаний, даже если изначально он достаточно хорош.
Для того, чтобы работа над уровнем профессионализма сотрудников автосервиса принесла свои плоды, нужно использовать все возможности, в том числе и аутстаффинг персонала. Иностранные, особенно американские, компании придумали достаточно большое количество методов и способов улучшать качество работы своего персонала, и эти средства также стоит принимать во внимание и брать на вооружение.
Покупателям и клиентам
Вопрос о том, как может сказаться на покупателе или клиенте автосалона квалификация работающего в нем персонала – может даже не ставиться. И так понятно, что взаимосвязь прямая. Однако стоит заметить, что обращать внимание нужно не только на то, приятно и удобно ли с ними работать, хотя и это немаловажно. Состояние, уровень подготовки работников и качество сервиса может многое сказать и о самом автосервисе. Чем они ниже, тем хуже работает сама система, и тем меньше стоит ей доверять и полагаться на нее.
|
все автоновинки
